Chicken Royal kent grote waarde aan een verantwoorde speelomgeving chickengames.nl. Bij tijd en wijle is het nodig om zelf de sturing over je spelgedrag te nemen. Daarom hebben we duidelijke en laagdrempelige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids legt uit hoe je een tijdelijke of blijvende pauze van je account kunt nemen. We lichten toe alle opties en geven het proces stap voor stap. Jouw welzijn staat hierbij voorop.
Wat houdt self-uitsluiting precies in en waarom is het noodzakelijk?
Self-uitsluiting is een instrument waarmee je zelf de regie neemt. Het is een eigen en bindende afspraak om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van gokken bij Chicken Royal. Deze mogelijkheid is essentieel voor spelers die hun gedrag als problematisch beschouwen, of voor wie een gedwongen pauze nodig is. In Nederland wordt dit aangemerkt als een fundamenteel onderdeel van bewust gokken.
De kracht van self-uitsluiting ligt in preventie en veiligheid. Door zelf deze stap te zetten, bouw je een obstakel in. Die barrière geeft je gelegenheid en ruimte om afstand te nemen. Het is geen teken van falen, maar een weloverwogen keuze die durf vraagt. Chicken Royal helpt die keuze volledig. We hebben het proces daarom simpel en laagdrempelig gemaakt. Je beschermt er niet alleen jezelf mee, maar ook de naasten om je heen.
De verschillende self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We bieden meerdere periodes aan. Zo kun je een beslissing maken die aansluit bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is vereist om de maatregel effectief te laten zijn. Het biedt zekerheid en weerhoudt je van impulsieve acties. Onze opties passen bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Kortdurende time-out (Cooling-off)
Deze optie is ideaal voor een korte, verplichte pauze. Het laat om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers kiezen hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Beschikbare cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode verkrijg je geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode raakt je account automatisch weer vrij. Je komt dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Langdurige self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak voorzien we in langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bedoeld voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan gebruikt worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn kun je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, vragen om je account te heropenen.
Hoe zet je self-uitsluiting in je profiel?
Het starten van self-uitsluiting is een doordacht en simpel traject. We hebben het zo geregeld dat je deze stap snel kunt zetten, zonder belemmeringen. Je doet het helemaal zelf via je accountinstellingen. Contact met de klantenservice is niet direct nodig.
- Log in op je Chicken Royal account via de webpagina of de mobiele app.
- Ga naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Zoek op de optie ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Klik op de optie ‘Self-Uitsluiting’.
- Bepaal je voorkeurs periode uit de opties (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Bekijk de voorwaarden. Je ontvangt een duidelijke waarschuwing dat de actie bindend is.
- Bevestig je besluit. Direct daarna krijg je een e-mail ter bevestiging.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting onmiddellijk werkzaam. Je wordt uitgelogd. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te storten worden tegengehouden. Het kan bijdragen om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ontvang je helemaal geen prikkels meer.
Wat houdt je self-uitsluitingsperiode in?
Wanneer de self-uitsluiting van start gaat, worden automatisch een aantal maatregelen in. Je account krijgt een speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, zijn gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform is niet. Actieve sessies worden gestopt onmiddellijk.
Ook worden stortingen geblokkeerd. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, zijn niet. Je krijgt geen promotionele communicatie meer van ons. Zoals bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kun je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft gewoon verder bestaan. Een eventueel saldo wordt bewaard tot de periode voorbij is.
Permanente zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die voorgoed willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor definitieve zelfuitsluiting. Dit is een onherroepelijke beslissing. Weeg deze optie dan ook zorgvuldig af. Het betekent dat je voor altijd de toegang tot je account kwijtraakt.
Bij permanente zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging definitief. Eventuele resterende saldi storten we weer terug. Dat gebeurt na een controleprocedure en waar mogelijk naar de originele betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account creëren. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te verhinderen. Dit is de aller vergaande vorm van zelfbeheer die wij aanbieden.
Het nut van het Cruks-register voor Nederlandse spelers
Buiten onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een cruciaal systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een landelijk register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Wat is Cruks eigenlijk?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een vergaande, allesomvattende maatregel.
Het verschil met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfcontrole bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Ondersteuning en middelen tijdens je pauze
Een pauze nemen is een durf eerste stap. Je hoeft het niet in je eentje te doen. Chicken Royal wil je duiden op de deskundige hulp die in Nederland beschikbaar is. We bevelen je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze begeleiding gebruik te maken. Het gaat verder dan de digitale blokkade die wij kunnen aanbrengen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Geeft peer support via meetings en een hulplijn.
- Jellinek: Expert in verslavingshulp, zoals kansspelverslaving, met behandelprogramma’s.
- JouwGokje.nl: Het formele platform van de overheid met zelfhulptools, een gokhulp-test en rechtstreekse verbindingen naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Verstrekt informatie over verantwoord spelen en het Cruks-register.
Bovenop deze externe organisaties is onze klantenservice voor je klaar. We reageren op vragen over het self-uitsluitingsproces. We ondersteunen bij het inschakelen van de maatregel en verstrekken informatie over de status van je account. Ons team is getraind om met begrip om te gaan met alle kwesties over veilig spelen.
Meest gestelde vragen over uitsluiting
Gebruikers vragen ons vaak gelijkaardige vragen over uitsluiting. Hier treft je de meest terugkerende vragen en bijbehorende antwoorden. Zo proberen we meer inzicht te bieden. Staat je vraag er niet? Neem dan contact op met ons op.
Is het mogelijk ik mijn zelfuitsluiting eerder doen opheffen?
Dat is niet mogelijk, dat is niet. Een goede uitsluiting is per definitie verplichtend voor de afgesproken periode. Dit principe voorkomt dat je in een vlaag de beveiliging beëindigt. Er is slechts één afwijking: een onjuiste registratie. Dat moet je onmiddellijk na inschakeling aantonen bij onze klantenservice. Na het einde van de periode wordt je account automatisch weer geactiveerd.
Wat gebeurt met mijn geld dat nog steeds op mijn account aanwezig is?
Je geld verblijft veilig op je rekening staan tijdens de self-uitsluiting. We nemen het niet af en het vervalt niet. Na de self-uitsluitingsperiode heb je opnieuw toegang tot je tegoed. Beslis je voor definitieve accountsluiting? Dan horen we, na verificatie, je resterende geld terug naar een betaalrekening op uw naam.
Blokkeert uitsluiting ook toegang tot andere games van Chicken Royal?
Dat klopt, dat is correct. De self-uitsluiting is van toepassing voor je hele player-account. Met dat profiel heb je geen toegang tot enig spelletje van ons ook. Het is een totale uitsluiting van al onze gamediensten, niet van maar één specifiek spelletje.
Het herintredingsproces na een self-uitsluitingsperiode
Het slot van je self-uitsluitingsperiode is een essentieel moment. Je account wordt op eigen kracht vrijgegeven. Dat wil zeggen niet dat je meteen weer hoeft te gaan spelen. We beschouwen dit moment als een mogelijkheid voor een frisse, bewuste keuze. Neem eerst even de tijd om te overdenken.
Bij het heropenen van je account versturen we je een welkomstbericht. Daarin herinneren we je aan onze tools voor gezond spelen en tonen we een link naar je speelactiviteiten. Je kunt er ook voor kiezen om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te voeren, als je dat fijner vindt. Ons oogmerk is om je regie te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Laat ook niet dat depositolimieten en limieten op verliezen sterke manieren zijn om je gokgedrag te beïnvloeden, als je besluiten weer te spelen.
